Ist es möglich, Schuhe zurückzugeben, wenn sie nicht passen?

Ich würde gerne glauben, dass der Käufer die Schuhe jederzeit an den Verkäufer zurückgeben kann, aber das stimmt nicht. Zum Beispiel, Niemand wird Winterstiefel zurücknehmen, die Ihrer Meinung nach defekt sind, wenn Sie sie eine Woche vor Saisonbeginn getragen haben. Aber der Verkäufer kann Ihnen die Hilfe nicht verweigern, wenn Sie noch nie Schuhe im Freien getragen haben und am 3. Tag nach dem Kauf plötzlich feststellen, dass die Farbe des Absatzes nicht mit der Farbe Ihrer Augen übereinstimmt. Und das sind nicht alle Paradoxien der Gesetzgebung. Um alle Nuancen des Rückgabeprozesses zu verstehen, lesen Sie diesen Artikel.

In welchen Fällen können Schuhe im Geschäft zurückgegeben werden?

Ein Umtausch ist aufgrund einer Heirat oder aus anderen Gründen möglich. Waren von ordnungsgemäßer Qualität werden an das Geschäft zurückgegeben, wenn ihre Eigenschaften dem Kunden nicht entsprechen. Zwar hat der Verbraucher nur eine begrenzte Anzahl von Tagen, um dies zu verstehen.

Rückgabebedingungen und -regeln

Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum hat der Käufer das Recht, gekaufte Schuhe umzutauschen aus irgendeinem Grund von angemessener Qualität, sei es:

• unangemessene Größe;
• falsche Farbe;
• falsches Material;
• falsches Modell;
• unvollständiger Satz.

Kontroverser Punkt – Tag des Kaufs. Unterschiedliche Rechtsakte geben unterschiedliche Auskunft darüber, ob der Verkaufstag bei der Berechnung der 2-Wochen-Frist zu berücksichtigen ist oder nicht. Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an:

• Teil eins 25 Kunst. Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“;
• Kunst. 502 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation.

Auf dieser Grundlage entscheiden die Gerichte über inhaltlich ähnliche Vorgänge und stellen fest, dass der Tag des Kaufs nicht in die zweiwöchige Rückgabefrist eingerechnet wird. Es umfasst aber auch Feiertage und Wochenenden. Ausnahme: Rückgabetag. Fällt der letzte für eine Rückgabe geeignete Termin auf einen Tag, an dem das Geschäft geschlossen ist, hat der Verbraucher das Recht, am nächsten Tag nach dem Ruhetag Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Wenn Sie die erforderliche Frist einhalten und ausdrücklich mit dem Umtausch und nicht mit der Rückgabe des gezahlten Geldes einverstanden sind, hängt das weitere Vorgehen vom Zustand der Schuhe und dem Vorhandensein von Verpackung, Quittungen und Kartons ab. Wenn das Paar nicht getragen, nicht beschädigt, nicht verschmutzt ist und alle Begleitpapiere des Artikels vorhanden sind, ist der Verkäufer lediglich zum Umtausch des unpassenden Produkts verpflichtet.

Wenn die Schuhe defekt sind, gelten für den Umtausch und die Rückgabe andere Fristen als 14 Tage. Sie müssen sich auf die Garantiezeit konzentrieren. Mit anderen Worten: Während die Garantie gültig ist, kann der Käufer einen schlecht verarbeiteten Artikel zum Verkäufer bringen und ihn bitten, das Problem zu beheben.

Ist es möglich, Schuhe zurückzugeben, wenn sie reiben?

Der Verbraucher konnte feststellen, dass die Schuhe lediglich während des Gebrauchs scheuerten.Es folgt dem Das Produkt wurde verwendet und daher gilt das Gesetz für 14 Tage nicht für es. Es bleiben nur noch Rechtsakte übrig, die die Rückgabe von Waren mangelhafter Qualität regeln. Und hier müssen Sie nachweisen, dass die Schwielen und Hühneraugen des Käufers gerade aufgrund des Mangels entstanden sind. Dies ist möglich, es ist jedoch eine Prüfung erforderlich.

Wichtig! Wenn Sie ein Paar gekauft haben, das nicht Ihrer Größe entspricht, können Sie es aufgrund von Hornhaut nicht zurückgeben.

...was ist, wenn es nass wird?

Hochwertige Schuhe – Winter wie Sommer, je nach Jahreszeit getragen, lassen kein Wasser durch. Dies ist ein klares Zeichen für einen Defekt. Der Weg, auf dem dieser Mangel auftritt, ist jedoch unbekannt. Liegt ein Verschulden des Käufers nicht vor, erfolgt die Rücksendung; Sie müssen dem Verkäufer lediglich das Ergebnis einer unabhängigen Prüfung vorlegen.

… wenn es einfach nicht passen würde?

Das Fehlen jeglicher Merkmale bei ungetragenen Schuhen oder das Vorliegen fehlerhafter Qualität ist die Grundlage für die Rückgabe innerhalb der ersten 14 Tage ab Kaufdatum. Wenn das Paar bestimmungsgemäß verwendet wurde und erst danach ungeeignete Eigenschaften (nämlich Merkmale, nicht Mängel) festgestellt wurden, wird der Verkäufer im Rahmen der Beschwerde jeden Kratzer am Obermaterial und ein Stück Schmutz an der Sohle fotografieren, und diese Fotos werden zur Grundlage für die Ablehnung.

Können im Angebot befindliche Schuhe zurückgegeben werden?

Das heißt es auf der Website von Rospotrebnadzor Produkte einer ähnlichen Kategorie können zurückgegeben werden. Es gibt jedoch keine spezifischen Gesetze zur Regulierung von Werbeschuhen. Das heißt, sie unterliegen den gleichen Vorschriften wie herkömmliche Produkte.

Der entscheidende Punkt in dieser ganzen Situation ist Kosten für Schuhe. Im Sale können Sie ein Paar mit 80 % Rabatt erwerben.Wenn es zu diesem Preis keine Sonderangebote gibt, sind einfach keine Schuhe im Laden, sodass der Verkäufer anbietet, das Geld zurückzugeben oder Reparaturen durchzuführen (letzteres bei Mängeln). Dabei Einige Einzelhandelsgeschäfte wenden Tricks an und in internen Dokumenten geben sie an, dass sie nur teilweise für die Wiederherstellung der bei Ausverkäufen gekauften Waren aufkommen. Die restlichen Kosten werden an den Verbraucher weitergegeben.

Wenn Sie mit dieser Situation konfrontiert werden, wenden Sie sich bitte an Bei der Haltestelle 18 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Unabhängig davon, was das Geschäft in seinen internen Unterlagen angegeben hat, muss es demnach entweder den Mangel an Schuhen selbst beseitigen oder die Arbeit des Meisters vollständig bezahlen. Der Käufer muss dabei sein Geld nicht investieren, sonst muss er sein Geld über einen längeren Zeitraum gerichtlich eintreiben.

Ist eine Rückgabe von Schuhen ohne Quittung möglich und wie?

Bei bargeldloser Zahlung genügt die Vorlage eines Kontoauszuges. Bei der Barzahlung können Sie sich auf Überwachungskameras oder einen Zeugen berufen – eine Person, die zum Zeitpunkt des Kaufs bei Ihnen war und dies bestätigen kann.

Was passiert, wenn die Box verloren geht?

Viel hängt davon ab, warum Sie sich für die Rücksendung entschieden haben: wegen eines Mangels oder aus einem nicht so zwingenden Grund. Im letzteren Fall ist es einfacher, ein Produkt, das Ihnen nicht gefällt oder nicht passt, ohne Quittung zurückzugeben, als Schuhe ohne Karton, da es sich um eine Pflichtanwendung handelt. Darauf befindet sich ein Identifikationscode, der als „Pass“ des Schuhs bezeichnet werden kann. Demnach liegen die Chancen auf eine Rückgabe oder einen Umtausch nahezu bei Null.

Wenn Sie sich dennoch dazu entschließen, Ihr Glück zu versuchen, Bereiten Sie sich auf bürokratische Verzögerungen vor. Nachdem Sie den Verlust gemeldet haben, werden Sie gebeten, eine Erklärung zu verfassen, die innerhalb von 7 Tagen (nicht mehr) vom Administrator oder Filialleiter überprüft wird. Nach diesem Zeitraum werden sie sich höchstwahrscheinlich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, dass sie Ihnen nicht weiterhelfen können. Und sie werden Recht haben, denn bis zur Entscheidung über die Berufung sind die 14 Tage für eine ungehinderte Rückkehr bereits abgelaufen.

Die Dinge sind völlig anders mit fehlerhaften Produkten. Das Gesetz, das die Rückgabe und den Umtausch von schlecht gefertigten Schuhen regelt, erwähnt die Verpackung nicht. Daher gibt es allen Grund, diese Verfahren ohne Box durchzuführen.

Garantiemöglichkeiten für Schuhe

Die Garantie kann vom Hersteller oder vom Verkäufer kommen oder auch gar nicht bestehen. Im letzteren Fall hat der Verbraucher keinen Anspruch darauf, diese vom Geschäft zu verlangen, da das Gesetz den Einzelhandel nicht zur Gewährleistungsleistung verpflichtet.

Welche Garantiefristen gibt es für Schuhe?

Durchschnittliche Dauer: 30 Tage ab Kaufdatum oder ab Saisonbeginn. Wenn der Hersteller die Bedingungen nirgendwo angegeben hat, hat der Verkäufer das Recht, dies zu tun. Erfüllt das Geschäft selbst die Aufgabe nicht, so tritt ein Gesetz in Kraft, nach dem innerhalb von 2 Jahren Ansprüche auf die Qualität der Ware geltend gemacht werden können.

Wichtig! Sie müssen nicht nur auf der Quittung, dem Karton und der Beilage nach Garantieinformationen suchen, sondern auch auf der Website des Herstellers. Wenn auf dem offiziellen Portal des Werks die Garantiedauer für ein bestimmtes Modell 2 Monate beträgt, das Geschäft jedoch nur 14 Tage angibt, hat der Käufer das Recht, sich auf die vom Hersteller festgelegten Bedingungen zu berufen.

• 2 Jahre sind für Schuhe ein überzogener Zeitraum, daher wird man sich vor Gericht höchstwahrscheinlich an den GOST-Anforderungen orientieren. Sie sehen so aus:
• 30–80 Tage für Freizeitschuhe aus Kunst- und Kunstleder;
• 60 Tage für Sportschuhe;
• 60–90 Tage für Abendschuhe;
• 30–35 Tage für Heim- und Reiseschuhe.

Gleichzeitig können auch GOST-Standards in Frage gestellt werden, da sie beratend und nicht verbindlich sind. Wenn bei den Timing-Optionen alles sehr kompliziert ist, dann ist es mit dem Ausgangspunkt der Garantie etwas einfacher. Um zu bestimmen, ab welchem ​​Zeitpunkt die Tage gezählt werden sollen, berücksichtigen Sie die Art der Schuhe. Die Saisongarantie beginnt am 1. Tag der Saison und die Halbsaisongarantie beginnt mit dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware an den Käufer.

Wichtig! In den Regionen Russlands beginnen die Jahreszeiten unterschiedlich.

Wenn das Produkt aus der Ferne gekauft wurde und zur Kategorie der Halbsaisonware gehört, wird der Zeitpunkt des Erhalts des Pakets als Ausgangspunkt genommen. Als Beleg können Dokumente der Post, des Zustelldienstes oder des Kurierdienstes dienen. Nun, wenn wir über ein saisonales Produkt sprechen, dann sollte es unabhängig davon, ob es online oder in einem regulären Geschäft gekauft wurde, ab dem ersten Tag der Saison gezählt werden (wir betrachten die Saisondaten nach der Region, in der der Käufer ist). Leben).

Wichtig! Wenn die Saison vor 40 Tagen begonnen hat und Sie heute nur Saisonschuhe gekauft haben, müssen Sie sich in Bezug auf die Garantie nicht auf den Beginn der Saison, sondern auf den Zeitpunkt des Kaufs (Eingang) konzentrieren.

Was tun, wenn alle Fristen abgelaufen sind?

Sie können nur dann auf die Hilfe des Verkäufers zählen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. seit dem Verkauf sind weniger als 2 Jahre vergangen;
2. Sie sind sicher und können nachweisen, dass die Mängel an den Schuhen nicht durch Ihr Handeln entstanden sind, sondern bereits vorhanden waren oder vor dem Kaufzeitpunkt entstanden sind.

Nach Ablauf der Garantie geht die Verantwortung für den Nachweis der Ursache der Schuhstörung auf den Verbraucher über.

Wie kann ich Schuhe im Rahmen der Garantie zurückgeben, nachdem ich sie getragen habe?

Verschleiß stellt kein Hindernis für die Rückgabe dar, wenn die Schuhe aufgrund eines Herstellungsfehlers deformiert oder unbrauchbar sind. Wenn Gebrauchsspuren vorhanden sind, kann der Verkäufer zwar bezweifeln, dass die Probleme auf einen Verstoß gegen den technologischen Prozess zurückzuführen sind. In diesem Fall muss eine Untersuchung durchgeführt werden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Kunde in jedem Fall das Geschäft kontaktieren und eine Reklamation einreichen. Darin müssen Sie Ihre Kontaktdaten angeben und Forderungen stellen, also angeben, was Sie wollen: Geld zurückgeben, Reparaturen durchführen, normale Schuhe besorgen. Vergessen Sie nicht, Ihren Wunsch mit einer Begründung zu begründen. Es kann sich um einen Herstellungsfehler oder eine falsche Beschreibung handeln (z. B. wird angegeben, dass das Produkt aus echtem Leder besteht, beim Tragen stellt sich jedoch heraus, dass es aus Kunstleder besteht).

Der Reklamation sind Kopien von Quittungen und anderen Dokumenten beigefügt, die den Kauf bestätigen. Die Vorlage von Originalen ist nicht erforderlich. Dies ist mit ihrem plötzlichen Verschwinden behaftet. Dies geschieht besonders häufig in Situationen, in denen der Käufer versucht, sein Recht auf Rückgabe oder Umtausch gekaufter Produkte gerichtlich geltend zu machen.

Was soll ich tun, wenn ich die Rücknahme der Schuhe verweigere?

Es ist notwendig, vom Ablehnungsgrund auszugehen. Wenn sich der Verkäufer auf den Verlust der Quittung, des Kartons und anderer Kaufbelege oder sogar auf das Fehlen von Informationen im Dokumentenfluss beruft, ist ein Gang vor Gericht sinnlos. Sie können nicht einmal nachweisen, dass Sie ein Paar in einem bestimmten Geschäft gekauft haben.

Zeugen haben Angst vor der Notwendigkeit, für sie auszusagen und sich zu verantworten.Denn wenn er seine Anwesenheit nicht nachweisen kann, wird der Fall nicht nur scheitern, sondern auch die Grundlage für einen neuen Fall werden, in dem der ehemalige Zeuge angeklagt und wegen falscher Aussage strafrechtlich verfolgt wird.

Wenn die Ablehnung auf Zweifel des Verkäufers an den Ursachen der Störung zurückzuführen ist, führen Sie eine Untersuchung durch. Die Kosten trägt der Käufer, wenn jedoch ein Herstellungsfehler festgestellt wird oder der Verbraucher vor Gericht obsiegt, müssen die Kosten für die Durchführung einer Qualitätsprüfung erstattet werden. Das Geschäft muss das Geld für den Eingriff zurückerstatten.

Was ist eine Schuhqualitätsprüfung?

Ein Käufer, der einen Rückgabeantrag stellt, muss möglicherweise damit rechnen, dass der Verkäufer die Schuhe zur Qualitätskontrolle mitnimmt. Dabei wird die Ursache des Mangels ermittelt – ob dieser durch das Handeln des Herstellers, des Ladenpersonals oder des Verbrauchers verursacht wurde.

Das Verfahren kann entweder vom Einzelhandelsgeschäft selbst oder unter Einschaltung von Experten durchgeführt werden. Sollte sich die Situation nach dem letztgenannten Szenario entwickeln, können wir sagen, dass der Verkäufer die Schuhe zur Prüfung und nicht zur Qualitätskontrolle mitgenommen hat.

Wichtig! Das Ergebnis der Prüfung ist ebenso wie das Ergebnis der Qualitätskontrolle anfechtbar.

Kosten, die durch Qualitätsprüfungen entstehen, werden niemals an den Verbraucher weitergegeben. Dies geschieht auch dann nicht, wenn die Schuhe durch Einwirkungen des Käufers beschädigt werden.

Feinheiten der Einreichung einer Klage vor Gericht

Um Ihr Anliegen zu klären, gehen Sie wie folgt vor:

• eine schriftliche Reklamation beim Verkäufer einreichen;
• Behalten Sie eine Kopie des Anspruchs bei sich.
• Nehmen Sie unbedingt einen Zeugen mit, der bestätigen kann, dass Sie den Verkäufer schriftlich und mündlich um Rückgabe des Geldes oder der Ware gebeten haben, dies jedoch abgelehnt wurde;
• Schreiben Sie die Reklamation nicht auf dem Formular des Shops um (es ist gesetzlich verpflichtet, Ihre Reklamation anzunehmen).

Wenn Sie diese Schritte befolgen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass das Gericht auf Ihrer Seite steht. Sie müssen lediglich eine Klage an Ihrem Wohnort, Ihrer Geschäftsadresse oder der registrierten Adresse des Beklagten einreichen. Der Anspruch selbst muss nach einem Muster formuliert sein, das die Situation grob beschreibt. Bei Bedarf wird die Grundlage lediglich mit Fakten und Argumenten ergänzt. Darüber hinaus gilt: Je mehr Einzelheiten und Zeugen vorhanden sind, desto höher sind die Chancen, dass der Richter den Fall zu Ihren Gunsten entscheidet.

Welche Schuhe können nicht zurückgegeben werden?

Auch vor Gericht ist es nicht möglich, ein Paar zurückzugeben oder umzutauschen, das:

• vom Käufer repariert;
• durch unsachgemäße Trocknung verformt;
• verlor seine Verbrauchereigenschaften durch das Eindringen von Chemikalien und Farbstoffen;
• durch Verschulden des Käufers mechanisch beschädigt;
• weist Mängel auf, die durch Abnutzung außerhalb der Saison verursacht wurden;
• Kommt mit Kratzern, Schnitten, Fettflecken und Salzspuren.

Der allererste Punkt hat Ausnahmen. Beim Austausch der Absätze können Sie auf die Hilfe des Verkäufers zählen, allerdings nur unter der Voraussetzung, dass die Reparaturen nicht zu größeren Designänderungen geführt haben.

Wie kann ich in einem Online-Shop gekaufte Schuhe zurückgeben?

Wenn Sie mit irgendwelchen Eigenschaften – Farbe, Größe, Stil, Art des Verschlusses – nicht zufrieden sind, kann das Produkt innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt (kein Kauf) zurückgegeben werden.. Die Frist verlängert sich auf 3 Monate, wenn es dem Verkäufer nicht darum geht, dem Käufer die Rückgabebedingungen mitzuteilen. Die Kosten für den Transportvorgang selbst sind jedoch in keinem Fall erstattungsfähig. Es werden nur Gelder überwiesen, die direkt für Schuhe ausgegeben wurden.

Wichtig! Um eine Rücksendung einzuleiten, reicht es aus, den Verkäufer auf einem bestehenden Weg zu kontaktieren. Er wird Ihnen sagen, wo Sie eine Beschreibung der nächsten Schritte finden.In diesem Fall gibt es keine universelle Option.

Wenn das Problem fehlerhaft ist, können Sie den Artikel während der gesamten Garantiezeit zurückgeben.. Der Verkäufer wiederum bietet möglicherweise Reparatur oder Ersatz an, Sie sollten dem jedoch nicht zustimmen. Es wird viel einfacher und schneller sein, Geld von ihm zu verlangen. Der Fernkäufer hat das Recht, hierauf zu bestehen.