Am neuen Artikel wurde ein Mangel festgestellt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Ich glaube, das ist fast jedem passiert, der schon einmal Kleidung oder Schuhe gekauft hat! Sie sind glücklich im Laden, aber Sie kommen nach Hause und plötzlich!... Der Artikel, den Sie gekauft haben, ist defekt. Leider!.. Die Situation ist sehr unangenehm und ärgerlich. Ich habe Mitleid mit mir selbst und das Geld tut mir leid! Aber einige Dinge können noch verbessert werden.

Wichtig! Der gekaufte Artikel kann umgetauscht oder für eine spätere Rückerstattung im Geschäft zurückgegeben werden.

Hierzu gibt es gesetzliche Regelungen und es wurde ein Rückgabeverfahren entwickelt. Der Käufer hat das Recht darauf, und das wissen alle Verkäufer. Aber wir Käufer kennen nicht alle unsere Rechte. Wir erklären Ihnen, wie Sie Ihre Kleidung im Geschäft zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten.

So geben Sie defekte Kleidungsstücke zurück

Produkte, die sich als fehlerhaft erweisen, können innerhalb des Verfallsdatums an das Geschäft zurückgegeben werden.

Wichtig! Produkte ohne Ablaufdatum oder Garantiezeitraum können innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum zurückgegeben werden.

Bemerkenswert ist, dass die Garantiezeit für Saisonartikel (Jacken, Mützen, Pelzmäntel, bestimmte Schuhtypen) mit Beginn der Saison beginnt.

Anforderungen, die der Käufer stellen kann

Hat der Käufer einen Mangel entdeckt, hat er allen Grund, einen der vorgeschlagenen Ansprüche geltend zu machen.

• Rücksendung der Ware und Überweisung von 100 % des Produktpreises.
• Ersatz des Produkts durch ein ähnliches Produkt, sofern im Verkaufsbereich oder Lager verfügbar.
• Ersatz durch ein ähnliches oder anderes Produkt vom Ladentisch (wenn die Kosten der Produkte unterschiedlich sind, ist eine Neuberechnung erforderlich).
• Übernahme der Aufwendungen für die Mängelbeseitigung.
• Selbstständige Beseitigung von Mängeln durch den Verkäufer und Rückgabe der Sache an den Käufer.
• Reduzierung der Kosten für fehlerhafte Produkte.

So reichen Sie Anforderungen ein

Wichtig! Um rechtliche Ansprüche geltend zu machen, müssen Sie eine schriftliche Reklamation einreichen und alle Mängel des gekauften Produkts in Papierform beschreiben.

Sie können die Reklamation selbst im Geschäft vorbringen oder per Einschreiben mit Benachrichtigung senden. Es ist zwingend erforderlich, Ihre Kopie mit dem Siegel und der Unterschrift eines Filialmitarbeiters zu beglaubigen, um zu bestätigen, dass der Brief zugestellt wurde.

Expertise ist möglich!

Manchmal besteht das Geschäft auf einer professionellen Untersuchung. Dabei wird klar, wer genau für den Schaden am Produkt verantwortlich ist.

Referenz! Die Prüfung erfolgt innerhalb von 7 Tagen, bei einer Wiederholungsprüfung verlängert sich die Frist auf 20 Tage.

Wird bei der Untersuchung festgestellt, dass der Käufer die mangelhafte Ware zu vertreten hat, ist er zum Ersatz der Kosten des durchgeführten Gutachtenverfahrens verpflichtet.

Fristen zur Erfüllung der Anforderungen

• 7 Tage Dem Verkäufer obliegt es, ein neues, mangelfreies Produkt zu liefern. Und auch das Produkt durch ein Produkt ähnlicher Qualität zu ersetzen, wenn der Käufer auf einen solchen Ersatz besteht.
• Der Verkäufer hat den im Zusammenhang mit der Mängelbeseitigung entstandenen Schaden innerhalb von 10 Tagen zu ersetzen.
• Für die Mängelbeseitigung hat der Verkäufer 45 Tage Zeit, wenn der Käufer den Ausschluss des Mangels und die Lieferung eines reparierten Produkts verlangt hat.

In welchem ​​Fall wird der Verkäufer die Ware nicht annehmen?

Der Verkäufer kann die Annahme der Ware verweigern, wenn er nachweist, dass die Mängel nach dem Kauf aufgetreten sind. In diesem Fall kann die Angelegenheit nur gerichtlich geklärt werden.

Eine Annahmeverweigerung kann auch dann erwirkt werden, wenn die Ware erkennbar beschädigt ist und Gebrauchsspuren aufweist.

Wenn es nicht zur Ehe kommt, aber die Kleidung nicht passt

Oft kommt es vor, dass dem Käufer nach sorgfältigem Studium und Anprobieren der Stil oder die Farbe des Produkts nicht gefällt. Oder mir gefiel das Ding einfach nicht. Oftmals passt das Model von der Größe her nicht oder sieht ganz anders aus, als es in der Umkleidekabine des Ladens wirkte. Dies liegt an den vom Verkäufer geschaffenen Bedingungen, unter denen die Kleidung im Geschäft vorteilhaft aussieht. In diesem Fall kann das Produkt auch in der Boutique zurückgegeben werden.

Wichtig! Sie können Kleidung oder Schuhe, die keine Mängel aufweisen, innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben.

Was sie nicht zurücknehmen werden

Es gibt mehrere Kategorien von Waren, die vom Verkäufer grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Diese Kategorien werden durch Art. geregelt. 25 Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Dazu gehören die folgenden:

• Strumpfwaren;
• Badebekleidung;
• Unterwäsche.

Bedingungen für die Warenannahme

Wenn das Produkt nicht als vom Umtausch ausgeschlossen eingestuft ist, wird es nur angenommen, wenn mehrere Bedingungen erfüllt sind.

• Kleidung oder Schuhe sollten keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Etiketten und Aufkleber sind erhalten geblieben (auch wenn sie vom Produkt abgeschnitten wurden).
• Ich habe die Quittung für den Kauf gespeichert.

Wichtig! Es ist möglich, die Ware ohne Vorlage einer Quittung zurückzusenden. In diesem Fall müssen Sie jedoch einen Kaufbeleg vorlegen.

• Der Rückgabeantrag wurde abgeschlossen in schriftlicher Form, in Form von Ansprüche.

Was in einem Anspruch enthalten sein muss

Im Reklamationsschreiben beschreibt der Käufer Gründe für die Rückkehr unangemessene Sache. Dazu müssen Sie einen speziellen Artikel auswählen.

Der Käufer hat das Recht, den Ersatz des Produkts durch ein Produkt gleicher Qualität zu verlangen, das im Lager oder Geschäft verfügbar ist. Sie können auch eine 100-prozentige Rückerstattung beantragen, die der Verkäufer innerhalb von drei Tagen zurückgeben muss.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Forderung des Käufers anzunehmen. Danach hat er drei Tage Zeit, den Antrag zu prüfen. Nach Ablauf dieser Frist muss der Verkäufer eine Entscheidung treffen oder zusätzliche Untersuchungen anordnen, vor denen er den Käufer zu warnen hat.

Die Gesetze liegen in den meisten Fällen auf der Seite der Käufer, es sei denn, es liegt ein klarer Betrug vor. Wenn Sie ein Produkt von mangelhafter Qualität gekauft haben, können Sie sich getrost an das Geschäft wenden und dessen Ersatz oder eine Rückerstattung des für den Kauf ausgegebenen Geldes verlangen. Das Geschäft ist nicht berechtigt, die Prüfung einer Reklamation und die Rückgabe der Ware aus berechtigten Gründen zu verweigern.