Es kommt nicht selten vor, dass Gepäck bei der Ankunft in einem anderen Land oder einer anderen Stadt verloren geht. Davor ist niemand gefeit. Tritt eine solche Situation ein, besteht kein Grund zur Panik. Und wir sollten zusammenkommen und die aufgetretenen Schwierigkeiten lösen.
Was tun und wohin gehen, wenn Sie Ihren Koffer am Flughafen verlieren?
Wenn Sie bei Ihrer Ankunft nach langer Suche auf dem Band Ihren Koffer immer noch nicht finden können, sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:
- Kontaktieren Sie das Personal am Schalter mit der Aufschrift „Lost&Found“. Dies kann ganz einfach in der Gepäckausgabe erfolgen. Verfügt der Flughafen über keinen solchen Schalter, sollten Sie sich an das Personal der Fluggesellschaft wenden und den Verlust Ihrer Sachen melden;
- Nach Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft oder dem Schalter muss der Passagier eine Erklärung verfassen. Wo ist angegeben, wessen Gepäck verloren gegangen ist und was sich in der Tasche befand? In den meisten Fällen erhält eine Person ein spezielles Formular, das ausgefüllt und dem Flughafenmitarbeiter übergeben werden muss;
- Nachdem der Antrag eingereicht wurde, müssen Sie nur noch auf die Antwort der Fluggesellschaft warten. Typischerweise werden verlorene Taschen innerhalb von 1–2 Tagen gefunden und dem Besitzer zugestellt.
Wichtig! Die Fluggesellschaft, die den Check-in durchgeführt hat, ist für das gesamte Gepäck der Passagiere des Flugzeugs verantwortlich, daher müssen alle Ansprüche gegen sie geltend gemacht werden.
Ist eine Entschädigung möglich und in welcher Höhe?
Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie einen schriftlichen Antrag bei der von Ihnen genutzten Fluggesellschaft einreichen. Der Anspruch ist 2 Jahre ab dem Datum der Schadensmeldung gültig. Die Höhe der Entschädigung hängt davon ab, in welcher Konvektion sich das Land der Fluggesellschaft befindet:
- Gemäß den festgelegten Regeln des Warschauer Abkommens. Der Entschädigungsbetrag beträgt 17 $ pro 1 kg Gepäck. Wenn das Gepäckstück nicht gewogen wurde, wird eine pauschale Entschädigung in Höhe von 35 $ gezahlt. Russische Fluggesellschaften operieren nur im Rahmen einer solchen Konvention;
- Nach den festgelegten Regeln des Montrealer Übereinkommens beträgt der Höchstbetrag für ein Gepäckstück 1300 Euro.
Wichtig! Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine höhere Entschädigung für Ihr Gepäck gewährt werden sollte, müssen Sie vor Gericht gehen und einen Nachweis über den Wert der Fracht vorlegen.
Einige nützliche Tipps
Um diese Situation beim Fliegen zu vermeiden, befolgen Sie diese Tipps:
- Wählen Sie bei der Auswahl eines Koffers helle, außergewöhnliche Modelle. Diese Tasche ist unter all Ihrem Gepäck leichter zu finden. Wenn Sie bereits einen schlichten, einfachen Koffer gekauft haben, können Sie ihn mit einem bunten Band, einem Aufkleber oder einem Schloss versehen;
- Entfernen Sie beim Fälschen von Gegenständen alle Etiketten von ihnen. Andernfalls kann es sein, dass der Scanner einen verdächtigen Gegenstand erkennt und Sie Ihre Sachen dann für längere Zeit nicht sehen;
- Um den Verlust Ihres Gepäcks zu vermeiden, befestigen Sie ein Namensschild mit Kontakten daran oder legen Sie eine Notiz hinein;
- Kommen Sie pünktlich zum Check-in, damit das Gepäck aller Passagiere gleichzeitig an Bord ankommt.
- Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter der Fluggesellschaft einen Anhänger mit der Flugnummer fest an Ihrem Gepäck anbringt (Sie sollten eine Kopie davon erhalten).
- Vergessen Sie beim Transport von Wertgegenständen nicht, diese zu versichern.
Wenn Sie den Verlust Ihres Gepäcks nicht vermeiden konnten, geraten Sie nicht in Panik. Ruhig halten. Diese Situation kann jedem passieren. Deshalb müssen Sie sich zusammenreißen und zum Lost & Found-Schalter gehen. Vielleicht liegt Ihr Koffer am Flughafen, er ist nur noch nicht aufs Band geschnallt. Wenn es immer noch nicht zugestellt wurde, schreiben Sie eine Erklärung und warten Sie auf Ihre Sachen. Sie werden auf jeden Fall an den Eigentümer zurückgegeben.
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